Sotetsu Hotel Management, شركة إدارة فنادق في ميناتو-كو، اليابان
تدير سوتيتسو لإدارة الفنادق عدة علامات فندقية في اليابان ودول أخرى، بما في ذلك سوتيتسو فريسا إن، ذا سبلاسير، ذا بوكيت هوتيل، وفندق صنروت، ولكل منها طابعها الخاص. تتميز الفنادق بغرف نظيفة وعصرية قريبة من محطات القطار لسهولة الوصول، مع موظفين ودودين وتقنيات مثل روبوتات الدردشة لمساعدة الضيوف بعدة لغات.
ظهرت الشركة كجزء من مجموعة سوتيتسو الأوسع وقد كانت تدير الفنادق لعدة سنوات، مع التركيز على التوسع المستقر في اليابان ودوليًا. حوالي عام 2017، بدأت الشركة في إدخال التكنولوجيا الرقمية، حيث أطلقت روبوت دردشة في موقع واحد ثم وسعت هذا الابتكار ليشمل عدة فنادق.
يميل الضيوف في هذه الفنادق إلى توقع ردود سريعة ومعلومات مباشرة، وغالبًا ما يفضلون طرح الأسئلة في أي وقت من اليوم أو الليل. يعكس التركيز على التكنولوجيا والمساعدة على مدار الساعة كيف تتكيف الشركة مع احتياجات وعادات المسافرين المعاصرين.
تقع معظم الفنادق في مناطق حضرية مزدحمة بالقرب من محطات القطار والوجهات المهمة، مما يجعلها مناسبة للمسافرين الذين يعتمدون على وسائل النقل العام. يمكن للضيوف الوصول إلى مساعدة روبوت الدردشة عبر موقع الفندق أو بمسح رمز الاستجابة السريعة بهواتفهم، المتوفر باليابانية والإنجليزية والصينية، بينما تعمل الأكشاك الحديثة وتسجيل المغادرة دون تلامس على تسهيل تجربة الضيوف.
اكتشف أحد الفنادق من خلال روبوت الدردشة أن العديد من الضيوف يحتاجون إلى معلومات عن مواقف السيارات، مما دفع إلى إضافة صور وأوصاف مفصلة لمعالجة هذا السؤال الشائع. يتعامل النظام أيضًا مع العديد من الاستفسارات في وقت متأخر من الليل تلقائيًا، مما يتيح للموظفين التركيز على الضيوف ذوي الاحتياجات الأكثر تعقيدًا.
مجتمع المسافرين الفضوليين
يجمع AroundUs آلاف الأماكن المختارة والنصائح المحلية والجواهر الخفية، ويُثريها يوميًا 90,847 مساهم حول العالم.
